ست نصائح للاختلاف بشكلٍ متفق عليه

 1. امنح الآخرين ميزة الشك. ربما لا يكون الشخص الذي أفرط في حكمه العام الغاضب متبلد الحس بالفعل. ربما يكون مر بتجربة مؤلمة جعلت رد فعله متجاوزاً.

2- بعد منح شخصٍ ميزة الشك، استمع لتعلم وتفهم بصدق سبب تمسكه بهذا الاعتقاد. يجب أن نجعله يعلم أننا استمعنا له وأننا نسعى في الحقيقة إلى رؤية الأمور من منظوره.

3- عندما تختلف مع شخص، ينبغي عليك دائماً أن تتحمل المسئولية عن مشاعرك. التزم الرد باستخدام جمل خبرية بالضمير "أنا" فقط. عندما نبدأ بقول "أنت" نغفل اللوم ونصبح في المواجهة ونضع الشخص الآخر في موقفٍ دفاعي. وهذا الأمر يقلل من فرصة الاستماع إلى وجهة نظرنا. 

4- استخدام الملاطفة والوسادة الكلامية. أوصل رأياً مختلفاً، ابدأ بالقول "أسمع ما تقوله ...." أو "أقدر وجهة نظرك بشأن ...." ابدأ بكلمة "أنا" و لا تقل "أنت قلت..." وإلا سيبدو الأمر مثيراً للمواجهة والصدام.

5 – احذف كلمة "لكن" أو "رغم ذلك" من قاموس كلماتك. حالما تكون قد استقبلت رأى الشخص الآخر برحابة ولطف، استخدم "و" أو توقف لفترة قصيرة ولا تقل شيئاً، عقب الملاطفة الكلامية (وسادة التقبل الطيب). عليك أن تعلم أن وجهة نظر المرء متبوعة بكلمة "لكن" أو "رغم ذلك" تمحو الإطراء والثناء.

6- وضح وجهة نظرك أو رأيك بأدلة مرتبطة بالموضوع وواقعية. أخرج مشاعرك من المعادلة وانحاز للحق والحقيقة من داخلك واجعل خارجك يبدو ساكنًا ومتقبلًا لسماع ما يقوله من يجادلك.

 إيجاد أرضية مشتركة

عندما تختلف الآراء، قد يكون الحل لدى الوسيط أو المحاور إيجاد أرضية مشتركة. قد يهدئ المحاور من النقاش بالقول "هذه وجهة نظرة شيقة" أو بالعثور على نقطة اتفاق بين وجهتي النظر.

·       "لم أفكر أبدأ في هذا الأمر بهذه الطريقة."

·       "كيف توصلت إلى التفكير في ذلك الأمر بتلك الطريقة؟"

·       "أليس رائعاً أن يتفق كل منا على ..."

·       "ربما كان الحل....."

·       ابحث عن نقاط اتفاق.